Comment fonctionne le “standard intelligent” Volubile : une infrastructure conversationnelle vocale à l’échelle

Une architecture technique fondée sur 4 briques fondamentales

Le cœur technologique de Volubile repose sur l’orchestration de 4 composants clés :

• Reconnaissance vocale (STT) : conversion du signal audio en texte, via des moteurs comme Azure , Deepgram , etc.‍
• Modèle de langage (LLM) : interprétation de l’intention et génération de réponse, avec les meilleurs modèles du marché (GPT , Gemini , Claude , etc.), enrichis par une approche agentique (gestion d’état, logique métier) et une architecture RAG (injection de contexte métier à partir de bases vectorielles).
• Synthèse vocale (TTS) : restitution de la réponse en voix naturelle, avec un panel multilingue de voix sélectionnées parmi les meilleurs prestataires (ElevenLabs , Azure , Cartesia , etc.), paramétrées pour optimiser prosodie, rythme et expressivité.
• ‍Téléphonie à l’échelle : orchestration des appels, routage, supervision, avec une capacité à gérer des milliers de conversations simultanées et des centaines de milliers d’appels par jour, entrants comme sortants.

Ces briques sont orchestrées par un cœur conversationnel propriétaire, conçu pour garantir une expérience fluide, fiable et industrialisable.

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Reconnaître, comprendre, répondre, téléphoner

1. STT (Speech-to-Text)

Le moteur est sélectionné automatiquement selon le contexte métier du client.
L’objectif : maximiser la précision dans des environnements réels (bruit, accents, qualité téléphonique).

2. LLM + Agentic + RAG

Volubile s’appuie sur les LLMs du marché, enrichis par :

• une approche agentique : gestion d’état conversationnel, adaptation dynamique, logique métier,
• une architecture RAG : injection de contexte métier à partir de bases vectorielles internes ou client.

Cette combinaison permet de réduire les hallucinations, adapter les réponses au métier, et gérer des conversations complexes.

3. TTS (Text-to-Speech)

Volubile propose un panel de voix multilingues, sélectionnées pour leur expressivité et leur clarté.
Chaque voix est paramétrée selon le cas d’usage : tonalité, rythme, prosodie, langue.

4. Téléphonie à l’échelle

Volubile intègre un orchestrateur capable de :

• planifier des campagnes,
• router dynamiquement les appels,
• superviser les performances en temps réel.

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Latence : un enjeu d’ingénierie

La latence est le principal facteur de naturalité.
Volubile est conçu pour répondre en moins de 800 ms, grâce à :

• streaming audio dès la première syllabe,
• pré-génération des réponses fréquentes,
• synthèse vocale anticipée,
• optimisation de l’infrastructure cloud (scaling horizontal, cache sémantique, embeddings rapides).

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Supervision, sécurité, conformité

Volubile est hébergé en Europe, conforme RGPD, avec chiffrement des flux et anonymisation des données. Chaque appel est analysé en temps réel :

• motifs d’appel,
• redirections,
• satisfaction à chaud.

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Le “standard intelligent” : la première étape

La majorité des entreprises commencent avec un besoin simple : “Je veux que quelqu’un réponde au téléphone, même quand mes équipes ne sont pas là.”

C’est le rôle du standard intelligent :

• Répondre à 100 % des appels, instantanément.
• Comprendre la demande.
• Informer, traiter, transférer ou planifier un rappel.
• Enregistrer automatiquement le motif d’appel dans le CRM ou l’agenda.

Ce premier cas d’usage est déployé en quelques jours, et permet de résoudre le problème numéro 1 : ne jamais manquer un appel.

Il sert ensuite de socle pour automatiser :

• la prospection,
• les relances,
• le suivi de commandes,
• la gestion d’incidents.

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Ce qui différencie Volubile des plateformes américaines

Les plateformes américaines comme Bland, Vapi ou Retell sont conçues pour les développeurs. Elles proposent une approche modulaire : choisir son moteur STT, son TTS, son LLM, écrire son prompt, configurer les appels API, héberger les modèles.

Cette flexibilité est puissante, mais elle implique :

• une forte complexité technique,
• des risques de latence,
• une responsabilité opérationnelle importante.

Volubile fait un choix différent. Nous sommes une plateforme d’entreprise, avec une approche qualifiée, accompagnée et supervisée.

• Déploiement accompagné : onboarding structuré, configuration métier, supervision continue.
• Infrastructure opérée : orchestration cloud, scalabilité, monitoring.
• Performance métier : agents optimisés pour les cas d’usage réels, pas pour des expérimentations.

Volubile gère des milliers de conversations simultanées, des centaines de milliers d’appels par jour, et s’intègre nativement à vos outils métier.

C’est ce qui fait de Volubile une infrastructure conversationnelle, et non une boîte à outils technique.

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